Si sono conclusi gli incontri di presentazione rivolti ai familiari e ai caregiver degli ospiti di ASP – Reggio Emilia – Città delle Persone, dedicati ai risultati delle indagini di customer satisfaction 2025 sui servizi per anziani e per persone con disabilità.
Un importante momento di restituzione e confronto che accompagna la diffusione di dati complessivamente positivi e offre indicazioni utili per il miglioramento continuo dei servizi.
«La customer satisfaction è per noi uno strumento fondamentale di dialogo con le famiglie», afferma Mariella Martini, presidente di ASP Reggio Emilia. «I dati confermano la qualità del lavoro svolto, soprattutto sul piano relazionale, e ci aiutano a individuare con chiarezza le aree su cui continuare a investire per rendere i servizi sempre più accoglienti e vicini alle persone».
Per le Case Residenza per Anziani, l’indagine – svolta online tra il 14 e il 30 novembre 2025 – ha raccolto 270 risposte su 563 questionari inviati (48%). La maggior parte degli ospiti ha una permanenza superiore a due anni, mentre un quinto rimane tra 7 e 12 mesi. I familiari esprimono giudizi globalmente positivi su accoglienza e gestione iniziale, comfort degli arredi, spazi esterni e pulizia. Particolarmente apprezzati sono la cortesia e disponibilità del personale e la qualità delle relazioni, mentre alcune indicazioni riguardano la manutenzione, arredi e coinvolgimento nelle attività quotidiane. I risultati confermano la stabilità nei livelli di soddisfazione rispetto agli anni precedenti, fornendo indicazioni utili per migliorare ulteriormente gli aspetti strutturali e organizzativi delle residenze.
Nei Centri Diurni per Anziani, con 108 risposte su 171 questionari (63%), la soddisfazione complessiva è stata giudicata buona, con punti di forza nell’accoglienza, nella qualità delle relazioni e nella funzionalità degli spazi, a fronte di alcuni aspetti logistici da migliorare.
Per i servizi residenziali e semiresidenziali per persone con disabilità, l’indagine è stata svolta dal 14 novembre al 30 dicembre 2025 – il tasso di partecipazione al 64% indica un buon livello di partecipazione da parte delle famiglie complessivamente con soddisfazione positiva. Nel servizio residenziale, viene sottolineato come gli ospiti trascorrano volentieri il tempo nella struttura, mentre cortesia, disponibilità e professionalità del personale rappresentano i principali punti di forza. L’intervento educativo e la cura della persona ricevono valutazioni generalmente buone, con margini di miglioramento soprattutto sul coinvolgimento nel progetto individualizzato. Anche per i centri diurni la percezione delle famiglie è positiva, con apprezzamento per accoglienza, continuità della partecipazione e qualità della relazione con gli operatori.
Le osservazioni qualitative confermano l’umanità e l’attenzione del personale verso gli utenti e segnalano suggerimenti mirati su manutenzione, spazi e gestione dei ritmi delle attività, fornendo indicazioni utili per il miglioramento continuo dei servizi.
L’indagine è stata progettata e gestita con il Comune di Reggio Emilia attraverso strumenti digitali, garantendo omogeneità metodologica, anonimato e facilità di accesso nella raccolta dei dati.
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